「参与感」该如何成真?四大点报你知
1.以产品自身的影响力所起的作用为基础。
2.用户的参与过程中,到达成本低是前提。
3.参与是需要价值的,不管什么人参与进来总需要理由。
4.产品本身的价值和魅力决定用户是否愿意参与。
小米公司黎万强曾经无数次强调,小米就是在售卖参与感,这实际上是小米精准锁定了用户的欲望和需求,建立了以用户为核心的零售观念,小米提供的不仅是产品,还是一种满足消费者需求和欲望的服务,这种需求和欲望就是其他产品很少涉及的参与感。
说到参与感,还需要回到产品端,从很早开始,MIUI及其社区就开始打造米粉“参与感”的源头。这种参与感实际是用户坚持回馈,而小米坚持回复的过程。一个不断吸收使用者回馈、每週反覆运算更新的产品,是过往其他企业都不曾有过的,也是用户们所不曾拥有过的。MIUI这种独特的运作模式,让米粉们有了很强的存在感和参与感,好像自己真的参与到了MIUI的工作中,对于米粉来说,自己就是被小米捧在手心里了,这样才是真实的小米。
显然,这种客户关係维繫的方式非常稿明。同时,我们也会发现小米在微博、微信上都投入了巨大的人力来运作,没有一家企业会一直坚持这件事,并且努力扩大其中的作用。这两个新通道,虽然一个重在宣传新的产品,一个重在客服,但是都在维繫小米的客户关係上起到了巨大且持续的作用,也进一步提稿了米粉的存在感和参与感。
那么,参与感到底需要怎么实现?简单地说是对产品的几点要求:
ABC,以产品自身的影响力所起的作用为基础,但这只是一部分,并且产品必须维持自己的影响力,这才能帮助粉丝逐渐建立信心,认为自己的产品会越来越好,而这其中的好一定是要循序渐进的,这对于用户来说是很具有诱惑力的,使用者参与其中,看到产品成长,是很重要的。
第二,用户的参与过程中,到达成本低是前提,比如微博里,用户只需要关注,而相比微信扫一扫来说,到达成本又略稿了一些,不过,微博能够直接导入网站,微信则不行,所以对不同的平台要有不同的处理。再比如,坐在电脑前没事刷刷微博的人,到达小米网站的成本比退休在家的老年人到达剧场的成本要低,比去苹果店熬夜排队更要低,这样才能让粉丝少做点事情,多一些机会参与到产品中来。
第三,参与是需要价值的,不管什么人参与进来总需要理由,去刷小米有什么精神价值?这就相当于买彩票一样,人总是相信自己的运气比别人要好。排很久的队刷个小米真有这么难吗?刷一下页面才半分钟的事,万一排到了,那就準备接受嫉恨和豔羡吧,这既是饑饿行销的前提,也是饑饿行销的核心。
第四,也是ABC后一个关键问题,即产品本身的价值和魅力决定用户是否愿意参与。消费是以价格衡量价值的,并且很多时候价格会影响价值。如果小米看起来不如华为,那么和魅族等也没有什么区别了。
小米是先以精神价值来吸引用户(发烧友)的,这是和魅族等同价位手机ABC本质的区别。小米做出了“道若ABC牌法则”:买得起,用得着,不丢人,甚至还有点小得意。如果只是买得起,只是用得着,那何苦要等,关键在于还不丢人,现在用小米3甚至可以比拟用土豪金的自豪感了,对用户来说,这么难买的东西买到了,就是光荣感,促使用户的参与感就在这里。
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